化粧品のパッケージに傷があるとき｜配送時の確認ポイント

届いた化粧品のパッケージに傷があるときは、まず配送箱、商品の外箱、容器のどこに傷があるかを確認しましょう。容器のひびや液漏れ、封の破れがある場合は使用を控え、状態を記録して購入先に相談します。外箱だけの傷でも、交換を希望する場合は開封前に問い合わせると状況を伝えやすくなります。

まずは傷のある場所を分けて確認する

配送用の段ボール、化粧品の外箱、肌に使う中身が入った容器は、それぞれ分けて確認します。見た目の傷だけで中身の状態を断定したり、配送中に生じた傷だと決めつけたりせず、届いたときの様子をそのまま伝えることが大切です。

• 配送箱：へこみ、破れ、濡れや、液体が染みた跡がないか
• 商品の外箱：角つぶれ、破れ、汚れ、封やシュリンクの破れがないか
• 容器：ひび、欠け、キャップの外れ、液漏れや中身の付着がないか

配送箱だけに傷がある場合も、外箱や容器に影響が及んでいないか確認しましょう。反対に、箱がきれいでも容器に不具合が見つかることがあるため、受け取った後は注文内容とあわせて確認します。

状態別にどう対応するか

外箱に擦り傷やへこみがある場合

外箱の傷だけで、中身に問題があるとは限りません。ただし、外箱の状態が気になるときやギフトとして購入したときは、無理に開封せず、写真を撮って購入先に相談しましょう。外箱の傷が返品・交換の対象になるかは購入先の条件や個別の状況によって異なります。

箱を開けないと容器の状態が分からない場合は、「外箱に傷があり、中身を確認するために開封してよいか」と先に尋ねるとよいでしょう。

容器にひびや液漏れがある場合

容器が割れている、液体が漏れている、キャップ周辺に中身が付着している場合は、使用を控えて購入先に連絡しましょう。割れた部分には直接触れず、漏れたものが広がらないよう注意して保管します。

自分で別の容器に移したり、傷を修理したりする前に、購入先の案内を待ちましょう。対応に必要な状態を確認しやすくなります。

封が破れている、開封済みに見える場合

封や包装の破れに気づいたら、それ以上開封せず、どの部分がどのような状態だったかを記録して購入先に確認します。商品の包装方法はそれぞれ異なるため、封が見当たらないことだけで開封済みと判断せず、気になる点を具体的に伝えましょう。

問い合わせ前に残しておきたい情報

購入先に状況を説明できるよう、次の情報を手元にまとめます。写真は傷の程度が分かる近距離のものと、商品のどの位置にあるか分かる全体のものがあると伝えやすくなります。

1. 注文番号、購入日、商品を受け取った日
2. 商品名と数量、傷や不具合を見つけた箇所
3. 配送箱・外箱・容器それぞれの状態が分かる写真
4. 開封や使用の有無、液漏れの有無
5. 希望する対応と、販売店に確認したいこと

配送箱、緩衝材、商品の外箱は、購入先から処分や返送の案内があるまで保管しておくと、確認を求められた際に役立ちます。伝票を撮影する場合は、提出先を確認し、不要な個人情報が写らないようにしましょう。

返品・交換を相談するときの注意点

連絡期限や申請方法、返送の要否は購入先によって異なります。商品到着後は早めに注文確認メールや購入先の返品条件を確認し、破損があれば状況を添えて連絡しましょう。配送会社への連絡が必要かどうかも、購入先の案内に従って確認します。

自己都合で返品を希望する場合は、購入先に表示された返品条件を確認しましょう。破損や不具合がある場合は、自己都合と決めつけず、その状態を購入先に伝えて相談してください。

ATIDIMUの公式サイトでは、初期不良・破損があった場合、商品到着後7日以内の連絡を案内しています。未開封品に限り返品対応する旨などの条件もあるため、開封前に配送・返品に関するよくある質問を確認してください。

よくある質問

受け取り後に傷に気づいても相談できますか？

受け取り後に気づいた場合も、気づいた時点で購入先に連絡しましょう。受取日、傷に気づいた時点、開封・使用の有無を正確に伝え、対応できるか確認してください。

ギフト用で外箱の傷だけが気になる場合は？

贈る前に、外箱の傷の位置と程度を撮影し、ギフト用として購入したことを添えて相談しましょう。外箱のみの傷が交換対象になるとは限らないため、購入先の回答を確認してください。

写真を撮る前に配送箱を捨ててしまった場合は？

残っている外箱や容器の状態を撮影し、配送箱は処分済みであることを伝えて相談しましょう。注文番号や受取日など、確認できる情報もあわせて伝えるとスムーズです。

中身に異常がなさそうなら使ってもよいですか？

外観だけでは中身の状態を判断できない場合があります。容器の破損、液漏れ、封の状態などに不安があるときや、返品・交換を希望するときは、使用前に購入先へ確認しましょう。

ATIDIMUの商品について、返品・交換の条件を確認したい方は、配送・返品の項目をご覧ください。

ATIDIMUの配送・返品について確認する